竹间智能引领对话式AI平台发展,再登Gartner榜单

2019-10-10 16:58:22 183

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摘要

Gartner于今年7月29日发布了《Hype Cycle for ICT in China, 2019》行业报告,研究分析中国信息通信技术的发展趋势,重点聚焦20种技术的影响,采用模式和成熟度。

其中对话式AI平台预计带来变革性影响,被列为实现更多业务价值所需生态建设的核心功能,Gartner将阿里、百度、IBM、微软、科大讯飞、竹间智能等评为对话式AI平台技术代表性企业。

Gartner报告出炉 竹间再次入选

本次报告中,竹间被列为对话式AI平台技术代表性企业,这已是竹间第三次入选Gartner报告。早在去年7月,竹间就曾上榜Gartner中国对话式AI代表性供应商,此次再度入选,充分展现了国际权威机构对竹间在对话交互平台领域的技术实力和市场表现力的认可。

Gartner 是全球最具权威的信息化咨询研究机构,此次发布的行业研究报告《Hype Cycle for ICT in China, 2019》,旨在帮助CIO和技术供应商透析评估中国市场的新兴趋势和技术。

Gartner指出,在当前中美贸易战背景下,中国大型企业仍坚持投资新技术以支持数字业务转型,相较去年,2019年整体投资状况渐趋理性,“走出去”策略不再热门,中国信息通信技术行业(ICT)将更多重点放在国内、有可持续性和创新能力的业务上,尤其是人工智能(AI)、5G、数据分析、云、机器人和半导体技术。根据中国市场的需求,报告选择了20项技术,就各项技术在hype cycle中所处位置,用户建议以及对业务带来的影响等方面进行深度分析,为投资人提供了决策建议,也帮助技术供应商们更好地了解市场期望。

2019 ICT技术趋势一览

本次Gartner报告中给出两张趋势图表:Hype Cycle(技术成熟度曲线)和Priority Matrix(优先矩阵),看懂这两张图表,报告中提到的20种技术各自处在什么样的发展阶段,未来需要多久能进入稳定应用期,预计对业务产生多大的影响等问题就都一目了然。

Hype Cycle(技术成熟度曲线)


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Hype cycle即技术成熟度曲线,也叫炒作周期曲线,用于描述技术从启动到应用的全过程。横坐标代表时间,纵轴表示技术受关注程度。在Gartner的炒作周期曲线中,技术发展经历五个阶段:创新触发期、期望高峰期、幻觉破灭谷底期、爬升期和生产成熟期。报告中所详细讨论的20项技术,每一项都被标记在曲线的各个位置,代表了自身所处发展阶段。对话式AI平台当前处在期望高峰。

Priority Matrix(优先矩阵)


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优先矩阵揭示了各个技术预计带来的收益影响及需要花费的时间。Gartner按照影响从浅到深依次划分为低-中-高-变革性影响,此次报告中讨论的技术均属于10年内可现运用的,预计能带来中等及以上影响的类型。

其中,预计带来变革性影响的技术有:

2-5年内成熟:DevOps、数字金融服务、边缘计算、机器学习、公共云IaaS

5-10年内成熟:对话式AI平台、物联网

聚焦对话式AI平台

综合技术成熟度曲线和优先矩阵,Gartner认为对话式AI平台目前处在期望高峰期,并且将在5-10年内带来变革性影响,这种影响除了简单通过机器人对话提升用户体验,也同样体现在企业运维效率的提升、成本的降低以及从转化到实际交易的销售成果。

起初,对话式AI平台的应用局限在基于关键词和规则的聊天机器人,目前随着自然语言理解(NLU),包括递归神经网络(RNN),生成对抗网络(GAN)及长期或短期记忆RNN等技术的融合发展,能更准确地理解用户意图。NLP技术基于大数据、知识图谱、机器学习、语言学等技术和资源,形成机器翻译、深度问答、对话系统等具体应用系统,对话式AI平台得以处理更复杂的任务和场景。

Gartner在报告中指出,越来越多的企业开始咨询有关对话式AI平台的运用,目前对话式AI主要用于虚拟助手、智能语音交互和情境化数据洞察的三大方向,并已在各行业投入使用。阿里、百度、竹间智能、科大讯飞、IBM、微软等公司被Gartner列为对话式AI平台代表企业。

竹间情感智能对话式AI

竹间智能在去年7月就曾领衔众多技术企业入选Gartner对话式AI代表性供应商,2019年再次入榜,得益于其技术的前瞻性与持续的行业积累。